暢遊日本零時差
感謝各位的搭乘。 我是JR東日本負責東北・上越・北陸新幹線的列車長，鈴木。
在每天的乘務過程中，經常遇到來自車內乘客的各種疑問與不安。這次，我從中挑選了幾個海外旅客較常見的經驗與大家分享，同時也會介紹一些實用的乘車小知識，希望能幫助各位更輕鬆、更順暢地享受新幹線之旅。
在旅遊旺季期間，車站的售票窗口和自動售票機往往都排滿了人。而在JR東日本的新幹線當中，大多數列車均採「全車指定席」的制度，因此建議各位務必事先預約指定席座位。
如果想要搭乘全車指定席的新幹線卻沒有預約到座位，就必須一路站到目的地。例如從東京到新青森的車程約需3小時20分鐘。要站上這麼久，想必相當辛苦吧？因此建議大家提早完成訂票劃位，減少旅途中的不必要的體力消耗。
目前JR東日本採全車指定席的新幹線列車包括： 「隼（Hayabusa）」、「小町（Komachi）」、「光輝（Kagayaki）」以及「翼（Tsubasa）」等。
至於新幹線的自由席，我個人其實不太推薦。尤其是在年末年初、黃金週、盂蘭盆節連假，以及日本的三連休期間，自由席車廂經常擠得像早晨尖峰時段的通勤電車一樣，甚至連在車廂內移動都有困難。
另外，如果是透過網路預先訂票，也請記得確認是否需要事先取票。若標示為「e-Ticket」或「Ticketless（チケットレス）」，就無須另外領取實體車票。
若是需要取票的情況，也不一定要等到搭車當天才能取票。建議可以提早完成取票手續，避免出發當天手忙腳亂。
※自由席特急券同樣可以於乘車日前一個月起開始購買，但持自由席車票的旅客無法搭乘指定席座位，請務必留意。
首先，要先告訴各位一個觀念：在日本搭乘新幹線時，需要「乘車券」和「特急券」。
而「新幹線e-Ticket」和傳統紙本車票有什麼不同呢？以下是稍微進階一點的票務知識。
■ 新幹線e-Ticket 新幹線e-Ticket 是將乘車券與特急券整合在一起的票券商品，無法分開使用。
優點： -只要在列車出發前，都可以透過手機自行變更預約內容。 -從訂票到搭車，只要使用手機和自己的Suica等交通IC卡即可完成。 -沒有實體車票，因此也沒有遺失車票的風險。
缺點： 依照搭乘區間不同，有時可能會比購買紙本車票貴上幾百日圓。
■ 紙本車票 紙本車票則是由乘車券與特急券兩張不同的票券所組成。
優點： -部分區間的票價可能比新幹線e-Ticket便宜幾百日圓。 -若旅途中需要變更目的地，相較於新幹線e-Ticket，有時能享有更大的調整彈性。
缺點： -必須事先到車站取票，因此需要預留更多時間。 -若要變更搭乘時間或座位，需要到車站的指定席售票機或窗口辦理。 -有遺失車票的風險。
舉個例子，假設先從新宿搭乘一般電車前往東京站，再轉乘東北新幹線「隼號（Hayabusa）」前往仙台。 ※以一般期間的票價為例
＜紙本車票：合計11,630日圓＞ 乘車券： 東京都區內 → 仙台市內 6,270日圓 + 特急券： 東京 → 仙台（隼號指定席） 5,360日圓
＜新幹線e-Ticket：合計：11,683日圓＞ 新宿 → 東京（一般在來線，IC卡搭乘） 253日圓 + 東京 → 仙台（新幹線e-Ticket） 11,430日圓
看到這裡，各位會怎麼選擇呢？
至於我自己，因為不想把時間花在取票或排隊辦理變更手續上，因此一直都是新幹線e-Ticket的支持者。
目前有許多新幹線列車已經不再提供車內販售服務。而東北新幹線的「隼號（Hayabusa）」或秋田新幹線的「小町號（Komachi）」，本身雖然是有車內販售的，但在部分加開的臨時列車上就不一定會有。
另外，即使是有提供販售服務，也可能因商品售罄而買不到想要的餐點或飲料。因此我會建議各位在上車前，先到車站內的便利商店（駅ナカ）或月台上的商店購買好飲料、便當等餐食。
另外也要提醒大家，車內販售僅提供飲料與點心等輕食，並沒有販售便當。
「請避免行李從置物架掉落」
如果攜帶大型行李，請不要放置在座位上方的行李架，而是善用各車廂設置的行李放置區。前陣子曾發生有旅客將大型行李箱放在座位上方的行李架，結果行李箱在行駛途中掉落，導致附近乘客受傷的事故。
許多人可能以為新幹線行駛得非常平穩，但實際上列車在高速行駛時，仍會因路線條件而出現比想像中更明顯的晃動或傾斜。如果實在找不到放行李的地方，請直接向車上的列車長尋求協助。我們會一起幫您尋找安全且合適的放置空間。
■ マルチエキューブ 這是一台結合了預約、寄放、領取、配送四大功能的置物櫃，不必再擔心如果到了車站卻找不到空的寄物櫃怎麼辦。
包括東京車站在內，在仙台、盛岡、新青森、新潟、長野等新幹線主要車站也都設有マルチエキューブ置物櫃，系統也支援繁體中文介面。
若是住在東京23區內及浦安市、大阪市內、京都市內、博多市內、熱海市內、仙台站周邊地區、秋保溫泉地區的飯店，還能選擇行李配送服務（但仍有部分飯店不適用）。
丨多功能置物櫃 マルチエキューブ丨 ■ JRE手ぶら旅（空手旅行服務） 這項服務可以將行李從車站或羽田機場直接配送至東京都區內的飯店，而且最快當天就能送到。也因為是由服務人員現場受理，因此對於第一次使用的旅客來說也比較安心。
不過，各受理據點的收件截止時間有所不同，請事先確認相關規定。
目前提供受理服務的地點包括：東京站、上野站、仙台站、盛岡站、新潟站、羽田機場。
※如果是從仙台站、盛岡站或新潟站寄送行李，旅客本人也必須搭乘前往東京方向的新幹線，才能使用這項服務。
■ 垃圾請由乘客自行投入垃圾桶 JR東日本的新幹線列車，若包含行駛至JR北海道轄區的區間在內，最長可從東京一路行駛至新函館北斗，全程約800公里，車程約需4～4.5個小時。列車不會在途中的車站進行車內清掃，也沒有清潔人員隨車服務。
也就是說，當乘客在途中下車後，原本的座位很有可能立刻由下一位旅客接續使用。
我們換個角度想想：如果各位是在中途站上車的乘客，當好不容易找到自己的座位，卻發現座位上留著飲料空瓶、便當盒或各種垃圾，心情是不是也會受到影響呢？
因此，為了讓下一位使用座位的旅客也能擁有舒適的乘車體驗，請各位在下車前將自己的垃圾投入車廂內的垃圾桶。
■ 遺失物查詢系統「落とし物クラウド find」（2026年4月啟用） JR東日本自2026年4月起導入了遺失物雲端查詢系統「落とし物クラウド find」。
之前如果在車站或列車上遺失物品，通常只能親自前往車站詢問，或透過電話、線上客服以日文進行聯繫。對於海外旅客來說，多少有些不方便。
而在導入這套系統之後，旅客只要透過自己的智慧型手機，就能直接查詢遺失物，甚至還能利用AI圖像搜尋功能，協助系統更快速地辨識遺失的物品。
往後，若是不小心將物品遺忘在列車上或車站內的話，不妨善用這項服務，或許能更快找回您的重要物品。
以上就是我在日常乘務工作中，經常被海外旅客詢問的一些問題與實用建議。
那麼，敬祝各位旅途愉快！
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