暢遊日本零時差
作者：東老編
在東京鐵道圈蓬勃進化的今日，高輪Gateway站以其前衛建築與「未來車站」定位受到矚目。然而，真正讓旅人能在此感受到溫度與便利的，是近年陸續在JR東日本各地拓展的「JR東日本旅行服務中心」（駅旅コンシェルジュ／JR EAST Travel Service Center）。作為旅程的起點、也是資訊與交流的樞紐，JR東日本旅行服務中心 高輪Gateway站不僅承接了車站新世代的形象，也以貼心且專業的服務，為旅客打造更流暢的旅行體驗。
JR東日本旅行服務中心 高輪Gateway站 中文網頁｜日文網頁
當入口的自動門一打開，就是一整面從地板一路延伸到天花板的LED牆，鮮豔且充滿震撼力的影片呈現日本東北各地的景色，尤其以春、夏、秋、冬為主題的沉浸式影片，更讓人彷彿親臨現場一班。
透過右邊的觸控式面板可以自由挑選自己想去的、想看的四季、自然、祭典與歷史主題。
高輪Gateway站的JR東日本旅行服務中心有別於傳統的觀光案內所，它更像是旅人的「專屬顧問室」。寬敞明亮的空間設計延續車站整體的未來感，柔和木質與白色系調性讓旅客在進站時能感受到舒適與親切。
主要特色與服務：
1. 運用科技打破語言隔閡，做到量身打造旅遊建議 不同於單純提供地圖或常見景點情報，這裡更強調與旅人的互動。透過高科技AI面板即時完成雙向翻譯，就算彼此說著不同的語言，對話也能零距離。無論是東京市區深度散步、初次造訪者的必看路線，或是跨地區的長程旅遊規劃，專業人員都能根據旅客需求提出具體建議。
機器會將旅客和工作人員說的話，依照所選擇的語言翻譯成文字。
共有12種日文以外的語言可供選擇。如果不方便口說，也可以用打字的。
2. 鐵路周遊券銷售與兌換 ✔ 兌換在台灣各大旅行社購買的鐵路周遊券 ✔ 領取在JR東日本網路訂票系統購買的鐵路周遊券 ✔ 現場購買鐵路周遊券或單程車票
要特別留意的是JR東日本旅行服務中心 高輪Gateway站只能以實體信用卡付款，不收現金，亦無法使用SUICA等交通系IC卡或無接觸支付。
3. 在地周邊小旅行的推廣 高輪Gateway站位於品川與田町之間，周邊不乏私房散策路線。由在地工作人員提供的路線建議，讓旅客能從車站出發，享受不一樣的東京日常。
此外還有與其他事業體系或縣市單位合作的小活動。目前正在進行中的是福井縣的填問卷抽恐龍扭蛋，和美少女戰士透明小卡的集卡活動（集卡活動只到2025年12月25日） 。
JR東日本旅行服務中心 高輪Gateway站的專屬的紀念章
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在高輪Gateway站 的JR東日本旅行服務中心工作人員的帶領之下，用30分鐘的時間一起散步探索TAKANAWA GATEWAY CITY。
導覽會先在店內進行簡要說明，之後將依序介紹自動行駛移動工具、Gateway Park、AR 體驗程式等重點，再步行至泉岳寺辻廣場。（因天候或當日狀況，導覽順序或內容可能有所變更）
■ 每日舉辦兩場（每場最多6名）： 上午場11:30 下午場15:00 ■ 所需時間：約30分鐘 ■ 參加費用：免費 ■ 參加日前一個月的1日起開放網路報名。例如想參加11月份的導覽，則10月1日起即可上網預約 >>報名網頁 導覽雖然是以日文進行，但在導覽開始之前，先用手機掃描工作人員提供的QR code，進到導覽專用的翻譯網頁，接下來工作人員所說的每一句話，就會自動翻譯成你選擇的語言，並以文字方式呈現在你的手機上面。
在TAKANAWA GATEWAY CITY的整體都市構想中，「TAKANAWA LINK LINE」是一條極具象徵與體驗價值的街區軌跡。在昔日鐵道曾行駛的路線上埋入象徵性的軌道標記，並配置使用當年高輪築堤的石材製作的家具，形成一條南北約300公尺的綠意街道。
圖片僅為示意（圖片來源：TAKANAWA GATEWAY CITY官網）
除了有形的古今交融設計外，TAKANAWA LINK LINE也透過AR技術帶來「走進歷史」的沉浸體驗。沿著約200公尺長的矮牆，上面描繪的是自1855年起的高輪歷史變遷，其中設置了5處QR code，只要以手機掃描，便能以擬真感十足的方式重返當時的景象。
自動行走裝置「iino」速度約5 km/h，幾近步行速度，30cm內有物體靠近就會自動減速，隨時隨地都可以自由上下車。每輛最多可搭載3人（每人體重限制100kg以內）。部分iino使用氫能發電，在充電站「&Mobility」或許還能看到它們充電的樣子。
2020年開業的高輪Gateway站，位於山手線與京濱東北線之間，是JR山手線繼1971年以來首次新增的新站。由著名建築師隈研吾設計，車站以大量玻璃、木材、自然採光打造，在都市之中營造出輕盈通透的氛圍。
近年陸續在JR東日本各地拓展的「JR東日本旅行服務中心」（駅旅コンシェルジュ／JR EAST Travel Service Center），每一處都擁有與當地文化相連的特色，從車站就能開始旅行體驗。
■ JR東日本旅行服務中心 東京站 位於日本交通最大樞紐之一，除了購買/兌換/領取鐵路周遊券之外，JR東日本旅行服務中心 東京站更多了行李寄放、行李運送、外幣兌換、祈禱室等服務。對初次到訪日本的旅客來說，是最重要的資訊據點。
■ JR東日本旅行服務中心 羽田 位於羽田機場第3航廈，營業時間06:45～20:00（全年無休），是營業時間最長的JR東日本旅行服務中心。
■ 東北地區與長野新潟地區的JR東日本旅行服務中心 與當地觀光深度連結，提供滑雪建議、溫泉巡禮、登山路線等。特別是在祭典季節，更有助於旅客避開人潮，掌握交通時間。 >>查詢所有的JR東日本旅行服務中心（繁體中文網頁）
高輪Gateway站以新穎科技與開放設計為旅客帶來耳目一新的印象，而JR東日本旅行服務中心的存在則補上了科技以外、旅行中最重要的「人與人互動」。兩者結合，使車站不會只在移動中轉瞬即逝，而是旅程真正開始的場所。
不論是第一次到東京、對鐵道轉乘感到焦慮，或是想探索不為人知的散策景點，高輪Gateway站JR東日本旅行服務中心都能成為最好的旅遊助攻。
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