站務員眼中你所不知道的東京車站《下集》

作者：小川和洋
編譯：JR Times Taiwan

大家好，我是小川和洋，目前由JR東日本派駐在台灣的創造台日交流有限公司（CREATIVE COMMUNICATION LTD.；簡稱JRECC）。在我的JR社員職業生涯中，曾有過9年的東京車站站務員經歷。今天，就讓我來向各位介紹站務員的工作吧。

我們站務員的出勤，雖然中間會有休息時間，但基本上是採24小時制，這種模式在日文裡面稱做「１徹（いってつ）」。「１徹」的時候最讓人神經緊繃的就是末班車的銜接這件事。例如像是新幹線抵達時間有誤點的話，可能就會有乘客來不及搭上之後要轉乘的車。所以每到「１徹」的這個時候我們都會打起十二萬分的精神，不讓這些會造成旅客困擾的事情發生。

另外像是列車時間有誤的話，多多少少都會收到乘客們情緒性的意見之類的。雖然日本的站務員工作不算輕鬆，但是每當我們有幫上忙、得到一句簡單的感謝，都能讓我開心很久。東京車站的外國旅客很多，我也收到很多來自外國旅人們的感謝，所以我度過了9年快樂的站務員生涯。

就算是提早一天也好，我真的很希望疫情能快點結束，期待訪日旅行重啟的那一天來到。
到時，這個做為日本鐵道玄關口的東京車站，希望各位不再只是轉個車就離開，而是可以把它當作一個景點走走看看喔！

與小川先生的訪談花絮

（JRT=JR Times編輯群、小川=小川和洋）

JRT：小川先生當初知道自己即將要到東京車站擔任站務員時，心情如何呢？
小川：其實包括列車駕駛員在內的所有職員，在入社之後都要先在車站接受培訓，因為「車站業務」可以說是鐵道公司的根本。然後依據往後分發的部門不同，每個新進職員在車站培訓的期間也不一樣，在我那個時候基本上都是2-3年起跳。東京車站的職員人數是最多的，那時的我很期待這樣的職場環境，因為可以跟很多的人一起工作。

▲車站業務是鐵道公司的根本，即使是司機員也都要接受站務培訓

JRT：可以跟我們分享一下，站務員的休息時間一般都是怎麼度過的呢？
小川：其實跟一般上班族差不多，午餐的話幾乎都是去超商買便當。站務員有專門的休息空間，另外還有可以小憩補眠的寢室。（那買便當的時候需要脫下制服嗎？）是沒有硬性規定，但也不會全副武裝的去啦。

▲站務員也是會來買鐵路便當的

JRT：既然講到制服，不知道鐵道公司是否像航空公司一樣，有沒有什麼制服的小秘密呢？
小川：沒有呢，大概也就是不同季節有不同的款式這樣。啊！萬一變胖或變瘦然後原本的制服不合身的話，公司會再做一套新的給你，這個能算秘密嗎？(笑)

JRT：小川先生擔任站務員的這９年當中，最難忘的事情是什麼？
小川：嗯……應該還是東日本大地震這件事吧。
那些因地震導致停駛的路段，是一段一段修復起來的，所以當時所有人的唯一心願也是最重要的目標，就是盡可能地早日恢復新幹線全線通車。在最後一個區間：仙台～一之關修復完成，代表著「終於全線通車」這個重大意義的東北新幹線はやて号，從新青森站出發開往東京的那一天，當我終於看到地震後的第一班新幹線開進東京車站的時候，真的是內心激動到忍不住掉了眼淚！那天也有很多滿懷期待的民眾特地買票進到月台來，大家都是一樣的激動又很感動。

▲新幹線はやて号（示意圖，非當時畫面）

JRT：那麼在小川先生擔任站務員的期間，最讓你感到開心的事是什麼呢？
小川：我最開心的就是遇到外國旅客向我問路或尋求幫助，尤其是來自母語非英語國家的外國旅客。因為我們彼此只能用著不是自己母語的英語交談，然而對方能讓我明白他的疑問，並且我的回答也能讓對方理解，這是讓我最、最、最開心的事。

JRT：請問…如果乘客想跟站務員合照是可以的嗎？
小川：我本人大歡迎！(笑)

JRT：小川先生有沒有特別想要推薦哪個景點給我們台灣的旅客？
小川：因為我本身很喜歡參觀寺廟，所以我很推薦山形縣的山寺。山寺的階梯很長，大概要花45分鐘左右，可是一旦走上同時也是展望台的「五大堂」，就可以看到非常漂亮的風景。尤其是楓葉季的時候，真的超級無敵美。爬山寺不難，大概跟台北的象山差不多，推薦大家可以挑戰看看。
▶用JR東日本鐵路周遊券「東北地區」探索東北的自然風光！

JRT：小川先生本人最喜歡的一輛列車是什麼呢？
小川：我最推薦餐廳列車「TOHOKU EMOTION」。整個車廂空間被打造得很高級，然後一邊眺望著三陸的大海，一邊吃著用這個海域的漁獲做成的料理，真的很享受。TOHOKU EMOTION從八戶開往久慈的方向是提供午餐；從久慈回八戶則是提供自助式午茶甜點。我上次去程和回程都搭了，吃得超飽(笑)。
▶會移動的餐廳列車：TOHOKU EMOTION

JRT：訪談差不多要結束了，請讓我們再問最後一個問題：如果之後還有機會再次擔任站務員的話，小川先生最想去哪一個車站？
小川：我會想去小的車站呢。因為小車站的職員人數相對來講比較少，一個人要身兼很多工作，然後就可以學到很多不同領域的業務，不覺得這樣工作會變得很有趣嗎？很有趣的對吧！