暢遊日本零時差
JR東日本網路訂票系統台灣客服中心自2021年4月成立以來，收到很多很類似的提問，但是這些問題偏偏在 系統官網的Q&A 上找不到答案… 所以我們根據台灣旅客們最常問到的問題，統整出了這篇「進階版Q&A 取票篇」，希望能幫助大家即便是遇到客服中心不上班的時候，也能找到答案，安心訂票～
【JR東日本網路訂票系統 台灣客服中心】 電話：(02)2516-4528 E-mail：jresupport@ctt.tw ※服務時間：週一至週五（例假日除外） 09:30～17:30（台灣時間） ※電話服務僅對應中文（台語嘛ㄟ通）；e-mail服務僅對應繁體中文。 ※如遇颱風天等天然災害宣布停班時則視同例假日。 ※台灣客服中心提供JR東日本網路訂票系統之操作諮詢。如為列車行駛狀況、列車起迄時刻、車票細節以及於「えきねっと」的預約與相關諮詢等均不受理。
║客服中心的小提醒║ 在拿到鐵路周遊券之後，也可持鐵路周遊券至車站的「指定席售票機」，自行預約列車的指定席。
每一台指定席售票機的畫面格式可能會不一樣。先將畫面選成繁體中文之後，若是畫面中有「優惠車票・回數票」或是「使用優惠車票・回數票預訂指定座席」等文字的按鈕，就是可以用鐵路周遊券預約指定席的售票機。（如使用日文介面則是會寫「おトクなきっぷ・回数券」或是「おトクなきっぷ・回数券に座席を指定する」等字樣）
需要留意的是，並非每個JR東日本車站的指定席售票機都能對應這個功能。筆者本人就曾經在品川站碰過這個狀況，這麼大的一個車站卻找不到一台可以幫鐵路周遊券預約指定席的售票機（每一台都試了，都要我付錢），希望他們後來有改進...
答：「周遊券」和「指定席券」都是需要取票的。取票期限依車票的來源而有不同：
(1)在JR東日本網路訂票系統購買的鐵路周遊券▶最遲須於列車出發前6分鐘取票。 - (2)使用在JR東日本網路訂票系統購買的鐵路周遊券預約的指定席券▶最遲須於列車出發前6分鐘取票。 - (3)在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）購買的鐵路周遊券▶須在旅行社開票日起3個月內到指定地點的人工窗口換票。如果有同時使用JR東日本網路訂票系統預約指定席的話，請見下述(4)。 - (4)使用在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）購買的鐵路周遊券預約的指定席券▶列車出發前一天的日本時間21:00前須完成取票。但並非所有人工窗口都有營業到21:00，在安排行程以及換票地點時請特別留意。另外，人工窗口較容易出現排隊人潮，建議預留較充裕的時間。 - (5)在JR東日本網路訂票系統購買的單程車票▶最遲須於列車出發前6分鐘取票。
答：除了羽田機場第3航廈之外，大多數的附護照讀取功能的指定席售票機的營業時間，與該車站的營業時間是一致的，詳細資訊可以參閱JR東日本官網的「取票窗口」。
羽田機場第3航廈站（東京單軌電車）開往濱松町站的首班車時間是05:09，末班車時間是00:10，但該車站的指定席售票機開放時間為06:45～20:00，比車站的營業時間更短。
║客服中心的小提醒║ 假如是搭乘紅眼航班前往日本，因為航班是在半夜或凌晨抵達，此時車站都還沒開門，所以也有沒辦法使用指定席售票機。
答：因為這兩個航廈的服務中心管理單位不同，提供的服務也不太一樣。第3航廈（以前叫做國際棟）是JR東日本旅行服務中心，第2航廈是JTB旅遊諮詢中心。因此若要在羽田機場取票，敬請留意以下事項：
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答：不行。 只要是在JR東日本網路訂票系統購買或預約的鐵路周遊券／指定席券／單程車票，每筆訂單裡面的內容，取票時一律同時交付，無論是用附護照讀取功能的指定席售票機取票，或是走人工窗口取票，都一樣。
唯有在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）購買的鐵路周遊券，在換票時可以請人工窗口的服務人員協助分批換票，也就是先換其中3位的周遊券，過幾天再去換最後1位的周遊券。
因此，如果需要分批領取周遊券的話，在系統上購買鐵路周遊券時，請分成兩筆訂單進行操作，或是改在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）購買鐵路周遊券。但是使用旅行社購買的鐵路周遊券在系統上事先預約指定席時，最遲須在列車出發前一天的日本時間21:00前領取指定席券。
本文所提供的情報為採訪時的內容。文章內提到的商品、服務內容、時刻表、店家情報等價格可能會有所變動，敬請諒解，請務必再次至官網確認。