暢遊日本零時差
作者:JR東日本網路訂票系統 台灣客服中心
大家好,我們是JR東日本網路訂票系統的台灣客服中心。
台灣客服中心成立3年半以來,我們發現大家有很多問題其實都很類似,但是這些問題偏偏在 系統官網的Q&A 上找不到答案… 所以我們根據台灣旅客們最常問到的問題,統整出了這篇「進階版Q&A」,希望能幫助大家即便是遇到客服中心不上班的時候,也能找到答案,安心訂票~
【JR東日本網路訂票系統 台灣客服中心】 電話:(02)2516-4528 E-mail:jresupport@ctt.tw ※服務時間:週一至週五(例假日除外) 09:30~17:30(台灣時間) ※電話服務僅對應中文(台語嘛ㄟ通);e-mail服務僅對應繁體中文。 ※如遇颱風天等天然災害宣布停班時則視同例假日。 ※台灣客服中心提供JR東日本網路訂票系統之操作諮詢。如為列車行駛狀況、列車起迄時刻、車票細節以及於「えきねっと」的預約與相關諮詢等均不受理。
答:這是因為JR東日本網路訂票系統上的「預約指定席(使用周遊券)」這項功能,只會顯示搜尋結果中的「最適路線」,也就是行車時間最短的選項;而日本國內使用的「えきねっと」網站除了最適路線之外,還有「轉乘最少路線」、「車資最便宜路線」等選項。
下面我們直接看圖,這樣比較好理解:
※以下用「搭乘2025年2月1日的Resort白神號1號」做為搜尋條件,班次的時間為 秋田08:19出發 → 青森13:34抵達。
在JR東日本網路訂票系統搜尋列車班次,結果就只有Tsugaru 41(特急つがる41号)可以選。
>>點我看大圖 若我們另外上日本Yahoo!的乗換案内去查詢的話,就能發現車程最短的第一順位,正是Tsugaru 41(特急つがる41号),至於我們最想搭的Resort白神號1號,就被擠到第三順位了。
現階段的JR東日本網路訂票系統就是只能選車程最短的「最適路線」,不過還是有一個方法可以訂到座位喔,那就是:拆成兩段訂。
一般來說,行車時間越長的列車越容易發生這種看得到吃不到的問題,常見的有:Resort白神號、Hinabi陽旅號、だてSATONO。但若是把整趟路線切成兩段的話,分段之後的車程就能各自成為「最適路線」,如此一來就能順利訂到座位了。
以下繼續用圖片來說明:
▲這是剛剛的搜尋結果,只有Tsugaru 41,沒有Resort白神號1號
▲以藤崎為分界點,第一段先訂秋田→藤崎
▲以藤崎為分界點,第二段再訂藤崎→青森
以藤崎為分界點,前後拆成「秋田→藤崎」一段+「藤崎→青森」一段這樣的話,就能跑出Resort白神號1號啦。
不過,哪一條路線、哪一輛列車要用哪個車站當分界點,這沒有標準答案。所以在實際預約之前,建議可以先到系統上試著操作看看。
║客服中心的小提醒║ 當各位在操作拆段訂位的時候,請記得前後兩段要指定同一個位子喔,不然第一段選1A,但後面第二段選5B,這樣坐到一半就要換位子了...
答:倘若已排除上一個問題中所提到的「最適路線」的狀況,那麼極有可能是以下兩種原因: 1、與既有的預約車次時間太相近。 如果新查詢的車次,和原本已訂好的車次時間太相近,系統會判定為重複訂位。請先取消原本的舊車次後再進行新的預約。 2、預約次數已達上限。 使用周遊券在JR東日本網路訂票系統預約指定席時,每張周遊券最多可以申請15次的預約(周遊券也算1次)。如達申請上限,需先到日本將已預約完成的周遊券和指定席券都領出來之後,才能在系統上再次進行預約。JR東日本網路訂票系統每張周遊券最多可受理98次的預約申請(指定席預約完成後取消也算1次)。
答:使用JR東日本網路訂票系統的「購買車票」這個功能就可以了。詳細的訂購步驟可以看這裡>>簡易圖文版。
答:雖然富士回遊號可以從新宿直達富士山、河口湖,但JR東日本鐵路周遊券(東北地區)只能搭乘「新宿-大月」這一段而已。
換句話說,大月-富士山/河口湖不在這張周遊券的可用範圍內,所以在JR東日本網路訂票系統預約座位的時候,僅能選擇新宿站到大月站這一段區間內的車站。
使用以下3種周遊券搭乘富士回遊號時,皆為「僅能搭乘新宿-大月區間」: △JR東日本鐵路周遊券(東北地區) △JR東日本鐵路周遊券(長野.新潟地區) △JR東日本・南北海道鐵路周遊券
唯一只有「JR東京廣域周遊券」可以從新宿一路坐富士回遊號直達河口湖下車。 以上是使用鐵路周遊券的情況。 倘若不使用任何鐵路周遊券,而是直接購買特急「富士回遊號」的單程票,那麼可以使用JR東日本網路訂票系統的「購買車票」這個功能。
用JR東日本網路訂票系統購買特急「富士回遊號」的單程票時,請特別留意下方的「□僅購買特快車票等」不可以打勾。
答:JR東日本的鐵路周遊券的年齡判定,都是以「購買日」來看的,只要購票時未滿12歲就可以用兒童票價購買鐵路周遊券。購票地點無論是在台灣各大旅行社(包含KKday、Klook)、或是JR東日本網路訂票系統、或是在車站窗口現場購買,都是看購買日。(購買單程車票不適用此規定)
║客服中心的小提醒║ 若是在台灣各大旅行社(包含KKday、Klook)購買周遊券的情況下,需同時遵守「3個月內須至指定地點換票」的規定。
答:目前有這項規定的是JR西日本、JR九州和JR東海,JR東日本暫時沒有這項規定。因此攜帶大型行搭乘JR東日本的列車時皆無需事先幫行李預約。另外,車廂內雖然有設置行李架,但擺放空間有限,且部分列車未設置行李放置區,所以若要攜帶特大尺寸的行李請務必留意,以免造成其他旅客的困擾。
答:可以的。雖然預約時會需要先指定取票地點和取票日期,但實際取票時,可以在不同車站取,也可以提前取或延後取。只是當初預約時所指定的「周遊券開始使用日」不會跟著改變。
換句話說,延後取票是可以的,但是因為周遊券的開始使用日不會因此順延,所以這張周遊券的可用日就會少掉一天。
【範例】 在系統上購買JR東京廣域周遊券 開始使用日為6月1日 預計取票日為5月27日 預計取票地點為羽田機場第3航廈
以上述範例來看,想要提前在5月25日就先取票當然沒問題。另外,想要改在新宿車站或是其他取票地點取票也沒問題。但是這張JR東京廣域周遊券依舊是6月1日才能開始使用。
而若是6月2日才去取票的話,雖說還是可以拿得到這張周遊券,但因為開始使用日是不會變的,所以原本這張周遊券可以用3天,結果因為延後取票,就變成只剩下6/2和6/3這2天能用了。
║客服中心的小提醒║ 如果有事先預約指定席,倘若這班列車確定搭不上的話,請務必先把位子取消。
答:只要是在JR東日本網路訂票系統購買的JR鐵路周遊券和單程車票,都可以在有附護照讀取功能的指定席售票機(簡稱自動售票機)取票。當然,若是擔心自己不會操作自動售票機,想用老方法去排人工窗口也可以,2種方式可以選對自己比較方便的那種。
║客服中心的小提醒║ 如果是在台灣各大旅行社(包含KKday、Klook)買的鐵路周遊券,就只能走人工窗口換票。另外,在旅行社買的鐵路周遊券,雖然也可以用JR東日本網路訂票系統事先預約指定席,但這種情況下預約的指定席券,也是只能在人工窗口領。
倘若都沒有事先預約任何指定席的話,可以在換到鐵路周遊券之後(僅限於人工窗口兌換),持手上的周遊券自行到自動售票機去預約列車的指定席。
答:附護照讀取功能的指定席售票機的營業時間通常跟各車站的營業時間是一致的,詳細資訊可以參閱JR東日本官網的「取票窗口」說明。
║客服中心的小提醒║ 假如是搭乘紅眼航班前往日本,因為航班是在半夜或凌晨抵達,此時車站都還沒開門,所以也有沒辦法使用自動售票機。
答:「周遊券」和「指定席券」都是需要取票的。取票期限依車票的來源而有不同:
(1)在JR東日本網路訂票系統購買的鐵路周遊券▶最遲須於搭車前6分鐘取票。 - (2)使用在JR東日本網路訂票系統購買的鐵路周遊券預約的指定席券▶最遲須於搭車前6分鐘取票。 - (3)在台灣各大旅行社(包含KKday、Klook)購買的鐵路周遊券▶須在旅行社開票日起3個月內到指定地點的人工窗口換票。如果有同時使用JR東日本網路訂票系統預約指定席的話,請見下述(4)。 - (4)使用在台灣各大旅行社(包含KKday、Klook)購買的鐵路周遊券預約的指定席券▶搭車前一天的日本時間21:00前。但並非所有人工窗口都有營業到21:00,在安排行程以及換票地點時請特別留意。另外,人工窗口較容易出現排隊人潮,建議預留較充裕的時間。 - (5)在JR東日本網路訂票系統購買的單程車票▶最遲須於搭車前6分鐘取票。
答:不行,無論是用附護照讀取功能的指定席售票機取票,或是走人工窗口取票,都不行。請分成兩筆預約。
答:JR東日本網路訂票系統沒有修改功能,必須先取消原本的預約之後,再重新購買。倘若有用這張鐵路周遊券預約指定席的話,在取消這張鐵路周遊券的同時,所有的指定席也會跟著取消。
答:是否產生退票手續費,各車票的規定皆不同:
(1)在JR東日本網路訂票系統購買的鐵路周遊券▶尚未取票之前,在周遊券的開始使用日前一天的日本時間23:50前,自行至JR東日本網路訂票系統完成取消的話,不會產生退票手續費。
倘若超過此期限,系統將酌收每張周遊券560日圓的退票手續費。
在尚未取票的情況下,取消周遊券最遲須於周遊券的有效期間最後一天的日本時間23:50前,自行至系統完成操作。倘若超過此期限將不退還任何費用。
請注意 如果有用這張周遊券事先預約指定席,如果不搭乘又沒有事先取消的話,一旦列車發車後,這張周遊券將不受理退票,也不退還任何費用。所以若不搭乘或無法搭乘該車次,請務必事先將指定席的預約取消。
║客服中心的小提醒║ JR東日本網路訂票系統的結帳機制屬於日本國內消費,即便是不產生退票手續費的情況,仍有可能會被銀行收取海外刷卡手續費。 - (2)使用在JR東日本網路訂票系統購買的周遊券預約的指定席券▶如果周遊券不取消,只是要取消指定席的話,在列車發車前6分鐘都可以免費取消。
在指定席券尚未取票之前,請自行至JR東日本網路訂票系統操作。若指定席券已取票,請到車站的有人窗口辦理。 - (3)在台灣各大旅行社(包含KKday、Klook)購買的鐵路周遊券▶請洽詢原開票旅行社。 - (4)使用在台灣各大旅行社(包含KKday、Klook)購買的鐵路周遊券預約的指定席券▶因最遲須於乘車前一天的日本時間21:00前至人工窗口領取車票,超過此期限,指定席將自動取消,不會產生額外費用。 - (5)在JR東日本網路訂票系統購買的單程車票▶尚未取票之前,在乘車日前一天的日本時間21:00前,自行至JR東日本網路訂票系統完成取消的話,不會產生退票手續費。倘若超過此期限,系統將酌收每張車票以下退票手續費: ■乘車券(基本車票)220日圓+指定席320日圓(包括新幹線E-TICKET) ■乘車券(基本車票)220日圓+自由座220日圓(包括新幹線E-TICKET)
※如有預約指定席,列車發車後該指定席將無法退款。 ※自由座可在所選列車的出發時刻6分鐘前辦理退款。 車票經領取後,僅能於使用開始前的有效期間內辦理退款。 ※乘車券(基本車票)可於票面上所標示的有效期間最後一天的23:50前退票。
除了以上的內容之外,我們也會不定時新增其他資訊。如果有關於JR東日本網路訂票系統的問題,歡迎聯絡我們:
本文所提供的情報為採訪時的內容。文章內提到的商品、服務內容、時刻表、店家情報等價格可能會有所變動,敬請諒解,請務必再次至官網確認。