暢遊日本零時差
JR東日本網路訂票系統台灣客服中心自2021年4月成立以來，接獲的提問有很多都很類似，但是這些問題偏偏在 系統官網的Q&A 上找不到答案… 所以我們根據台灣旅客們最常問到的問題，統整出了這篇「進階版Q&A」，希望能幫助大家即便是遇到客服中心不上班的時候，也能找到答案，安心訂票～
【JR東日本網路訂票系統 台灣客服中心】 電話：(02)2516-4528 E-mail：jresupport@ctt.tw ※服務時間：週一至週五（例假日除外） 09:30～17:30（台灣時間） ※電話服務僅對應中文（台語嘛ㄟ通）；e-mail服務僅對應繁體中文。 ※如遇颱風天等天然災害宣布停班時則視同例假日。 ※台灣客服中心提供JR東日本網路訂票系統之操作諮詢。如為列車行駛狀況、列車起迄時刻、車票細節以及於「えきねっと」的預約與相關諮詢等均不受理。
答：請先確認以下四件事： １、是否已在TR系統上預約了時間相近的車次？ 如果現在想查詢的車次，和原本已訂好的車次時間太相近，系統會判定為重複訂位。此時需要先取消原本的舊車次後，才能進行新的預約。 ２、這輛列車是否已客滿？ 除了愉快列車（JR東日本的觀光列車總稱）之外，正常情況下的新幹線和特急列車不太會有客滿的狀況。話雖如此，我們仍然可以做個小測試：
從TR系統首頁下方的「購買車票」用同樣的條件再搜尋一次。如果「預約指定席 (需要周遊券)」查到的列車不能訂，但「購買車票」查到的列車就可以訂的話，那麼就代表是上述１、的狀況，也就是與既有的預約車次時間太相近，被系統判定重複訂位了。 但若你想查詢的就是愉快列車的話，請另見《想用JR Pass搭乘愉快列車但TR系統上查無列車資訊？用「這2招」破解系統BUG》這篇文章的說明。 ３、這輛列車有指定席嗎？ 搭乘指定席才需要事先劃位。如果你想查詢的這輛列車只有自由席，本身就沒有設置指定席的話，那自然就沒有事先劃位這件事了。 ４、預約次數已達上限。 使用周遊券在JR東日本網路訂票系統預約指定席時，每張周遊券最多可以申請15次的預約（周遊券也算1次）。如達申請上限，需先到日本將已預約完成的周遊券和指定席券都領出來之後，才能在系統上再次進行預約。JR東日本網路訂票系統每張周遊券最多可受理98次的預約申請（指定席預約完成後取消也算1次）。
答：富士回遊號這輛列車是從新宿一路行駛至河口湖，但並非所有JR Pass都可以讓我們從新宿一路坐到河口湖。
在眾多的JR Pass當中，唯一只有 JR東京廣域周遊券 可以坐富士回遊號從新宿一路直達河口湖下車，而 JR東日本鐵路周遊券 和JR全國鐵路周遊券因為適用範圍只有「新宿－大月」這一段而已，所以若是持這2種JR Pass的話，在TR系統預約座位的時候，僅能選擇新宿站到大月站這段區間內的車站。 那麼大月站～河口湖站的車票要怎麼辦呢？ 根據現役的富士回遊號列車長表示，有兩種方式可以補票：
(1)富士回遊號從大月站發車後，會有富士急行線的列車長在車內穿梭查票，此時可以直接向列車長補票。 (2)如果車廂內人多擁擠，沒有遇到列車長的話，也可以在下車的富士急行線車站補票。 ※票價為乘車券+特急券合計的金額。 ※需要補票就代表從大月站開始，這個座位不再是你的了。所以若是持有這個座位的指定席券的乘客上車的話，要把位子讓給人家。（沒人來當然就繼續坐）
▶關聯記事：現役駕駛員與列車長帶你了解「富士回遊號」的大小事 另外，JR東日本・南北海道鐵路周遊券在2026年3月14日改版後縮減了可用範圍，從新宿出發最遠只能搭到八王子，從八王子到河口湖這一段都必須另外買票或補票。
以上是從新宿出發要去河口湖的情況。 假如是要搭從河口湖回到新宿的富士回遊號，而你拿的是JR東日本鐵路周遊券或JR全國鐵路周遊券的話，一樣可以先在TR系統上訂位子，但你要訂的是「大月→新宿」這一段，而河口湖到大月的部分，就要在富士急行線的車站窗口購買。 ▶富士急行線 富士回遊｜富士山麓電氣鐵道 倘若不使用任何鐵路周遊券，而是直接購買特急「富士回遊號」的單程票，那麼可以使用TR系統的「購買車票」這個功能，想要購買從新宿直達河口湖，或是從河口湖直達新宿的富士回遊號都可以。唯一要注意的是在TR系統購買單程票時，乘車區間必須是涵蓋了JR路段加上富士急行線的路段才可以，無法購買只有富士急行線區間的車票。（因為富士急行線是屬於富士山麓電氣鐵道，不是我們JR的...）
答：JR東日本的鐵路周遊券的年齡判定，都是以「購買日」來看的，只要購票時未滿12歲就可以用兒童票價購買鐵路周遊券。購票地點無論是在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）、或是JR東日本網路訂票系統、或是在車站窗口現場購買，都是看購買日。（但購買單程車票則不適用此規定）
║客服中心的小提醒║ 在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）購買的鐵路周遊券，有3個月內須至指定地點換票的規定。而用TR系統購買的鐵路周遊券，在購買的當下就必須指定一個月內的某一天為JR Pass的開始使用日，且開始使用日不可再變更。
答：目前有這項規定的是JR西日本、JR九州和JR東海，JR東日本暫時沒有這項規定。因此攜帶大型行搭乘JR東日本的列車時皆無需事先幫行李預約。另外，車廂內雖然有設置行李架，但擺放空間有限，且部分列車未設置行李放置區，所以若要攜帶特大尺寸的行李請務必留意，以免造成其他旅客的困擾。
答：只要是在JR東日本網路訂票系統購買的JR鐵路周遊券和單程車票，都可以在有附護照讀取功能的指定席售票機（簡稱自動售票機）取票。當然，若是擔心自己不會操作自動售票機，想用老方法去排人工窗口也可以，2種方式可以選對自己比較方便的那種。
║客服中心的小提醒║ 如果是在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）買的鐵路周遊券，就只能走人工窗口換票。另外，在旅行社買的鐵路周遊券，雖然也可以用JR東日本網路訂票系統事先預約指定席，但這種情況下預約的指定席券，也是只能在人工窗口領。
倘若都沒有事先預約任何指定席的話，可以在換到鐵路周遊券之後（僅限於人工窗口兌換），持手上的周遊券自行到自動售票機去預約列車的指定席。
答：附護照讀取功能的指定席售票機的營業時間通常跟各車站的營業時間是一致的，詳細資訊可以參閱JR東日本官網的「取票窗口」說明。
║客服中心的小提醒║ 假如是搭乘紅眼航班前往日本，因為航班是在半夜或凌晨抵達，此時車站都還沒開門，所以也有沒辦法使用自動售票機。
答：「周遊券」和「指定席券」都是需要取票的。取票期限依車票的來源而有不同：
(1)在JR東日本網路訂票系統購買的鐵路周遊券▶最遲須於發車前6分鐘取票。 - (2)使用在JR東日本網路訂票系統購買的鐵路周遊券預約的指定席券▶最遲須於發車前6分鐘取票。 - (3)在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）購買的鐵路周遊券▶須在旅行社開票日起3個月內到指定地點的人工窗口換票。如果有同時使用JR東日本網路訂票系統預約指定席的話，請見下述(4)。 - (4)使用在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）購買的鐵路周遊券預約的指定席券▶搭車前一天的日本時間21:00前。但並非所有人工窗口都有營業到21:00，在安排行程以及換票地點時請特別留意。另外，人工窗口較容易出現排隊人潮，建議預留較充裕的時間。 - (5)在JR東日本網路訂票系統購買的單程車票▶最遲須於發車前6分鐘取票。
答：不行，無論是用附護照讀取功能的指定席售票機取票，或是走人工窗口取票，都不行。請分成兩筆預約。
答：JR東日本網路訂票系統沒有修改功能，必須先取消原本的預約之後，再重新購買。倘若有用這張鐵路周遊券預約指定席的話，在取消這張鐵路周遊券的同時，所有的指定席也會跟著取消。
答：是否產生退票手續費，各車票的規定皆不同：
(1)在JR東日本網路訂票系統購買的鐵路周遊券▶尚未取票之前，在周遊券的開始使用日前一天的日本時間23:50前，自行至JR東日本網路訂票系統完成取消的話，不會產生退票手續費。
倘若超過此期限，系統將酌收每張周遊券560日圓的退票手續費。
在尚未取票的情況下，取消周遊券最遲須於周遊券的有效期間最後一天的日本時間23:50前，自行至系統完成操作。倘若超過此期限將不退還任何費用。
請注意 如果有用這張周遊券事先預約指定席，如果不搭乘又沒有事先取消的話，一旦列車發車後，這張周遊券將不受理退票，也不退還任何費用。所以若不搭乘或無法搭乘該車次，請務必事先將指定席的預約取消。
║客服中心的小提醒║ JR東日本網路訂票系統的結帳機制屬於日本國內消費，即便是不產生退票手續費的情況，仍有可能會被銀行收取海外刷卡手續費。 - (2)使用在JR東日本網路訂票系統購買的周遊券預約的指定席券▶如果周遊券不取消，只是要取消指定席的話，在列車發車前6分鐘都可以免費取消。
在指定席券尚未取票之前，請自行至JR東日本網路訂票系統操作。若指定席券已取票，請到車站的有人窗口辦理。 - (3)在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）購買的鐵路周遊券▶請洽詢原開票旅行社。 - (4)使用在台灣各大旅行社（包含KKday、Klook）購買的鐵路周遊券預約的指定席券▶因最遲須於乘車前一天的日本時間21:00前至人工窗口領取車票，超過此期限，指定席將自動取消，不會產生額外費用。 - (5)在JR東日本網路訂票系統購買的單程車票▶尚未取票之前，在乘車日前一天的日本時間21:00前，自行至JR東日本網路訂票系統完成取消的話，不會產生退票手續費。倘若超過此期限，系統將酌收每張車票以下退票手續費： ■乘車券(基本車票)220日圓+指定席320日圓（包括新幹線E-TICKET） ■乘車券(基本車票)220日圓+自由座220日圓（包括新幹線E-TICKET）
※如有預約指定席，列車發車後該指定席將無法退款。 ※自由座可在所選列車的出發時刻6分鐘前辦理退款。 車票經領取後，僅能於使用開始前的有效期間內辦理退款。 ※乘車券(基本車票)可於票面上所標示的有效期間最後一天的23:50前退票。
除了以上的內容之外，我們也會不定時新增其他資訊。如果有關於JR東日本網路訂票系統的問題，歡迎聯絡我們：
本文所提供的情報為採訪時的內容。文章內提到的商品、服務內容、時刻表、店家情報等價格可能會有所變動，敬請諒解，請務必再次至官網確認。