站務員眼中你所不知道的東京車站《下集》

作者:小川和洋
編譯:JR Times Taiwan


大家好,我是小川和洋,目前由JR東日本派駐在台灣的創造台日交流有限公司(CREATIVE COMMUNICATION LTD.;簡稱JRECC)。在我的JR社員職業生涯中,曾有過9年的東京車站站務員經歷。今天,就讓我來向各位介紹站務員的工作吧。

我們站務員的出勤,雖然中間會有休息時間,但基本上是採24小時制,這種模式在日文裡面稱做「1徹(いってつ)」。「1徹」的時候最讓人神經緊繃的就是末班車的銜接這件事。例如像是新幹線抵達時間有誤點的話,可能就會有乘客來不及搭上之後要轉乘的車。所以每到「1徹」的這個時候我們都會打起十二萬分的精神,不讓這些會造成旅客困擾的事情發生。

另外像是列車時間有誤的話,多多少少都會收到乘客們情緒性的意見之類的。雖然日本的站務員工作不算輕鬆,但是每當我們有幫上忙、得到一句簡單的感謝,都能讓我開心很久。東京車站的外國旅客很多,我也收到很多來自外國旅人們的感謝,所以我度過了9年快樂的站務員生涯。

就算是提早一天也好,我真的很希望疫情能快點結束,期待訪日旅行重啟的那一天來到。
到時,這個做為日本鐵道玄關口的東京車站,希望各位不再只是轉個車就離開,而是可以把它當作一個景點走走看看喔!
 

與小川先生的訪談花絮

(JRT=JR Times編輯群、小川=小川和洋)

JRT:小川先生當初知道自己即將要到東京車站擔任站務員時,心情如何呢?
小川:其實包括列車駕駛員在內的所有職員,在入社之後都要先在車站接受培訓,因為「車站業務」可以說是鐵道公司的根本。然後依據往後分發的部門不同,每個新進職員在車站培訓的期間也不一樣,在我那個時候基本上都是2-3年起跳。東京車站的職員人數是最多的,那時的我很期待這樣的職場環境,因為可以跟很多的人一起工作。

▲車站業務是鐵道公司的根本,即使是司機員也都要接受站務培訓

▲車站業務是鐵道公司的根本,即使是司機員也都要接受站務培訓

JRT:可以跟我們分享一下,站務員的休息時間一般都是怎麼度過的呢?
小川:其實跟一般上班族差不多,午餐的話幾乎都是去超商買便當。站務員有專門的休息空間,另外還有可以小憩補眠的寢室。(那買便當的時候需要脫下制服嗎?)是沒有硬性規定,但也不會全副武裝的去啦。

▲站務員也是會來買鐵路便當的

▲站務員也是會來買鐵路便當的

JRT:既然講到制服,不知道鐵道公司是否像航空公司一樣,有沒有什麼制服的小秘密呢?
小川:沒有呢,大概也就是不同季節有不同的款式這樣。啊!萬一變胖或變瘦然後原本的制服不合身的話,公司會再做一套新的給你,這個能算秘密嗎?(笑)

JRT:小川先生擔任站務員的這9年當中,最難忘的事情是什麼?
小川:嗯……應該還是東日本大地震這件事吧。
那些因地震導致停駛的路段,是一段一段修復起來的,所以當時所有人的唯一心願也是最重要的目標,就是盡可能地早日恢復新幹線全線通車。在最後一個區間:仙台 ~ 一之關修復完成,代表著「終於全線通車」這個重大意義的東北新幹線はやて号,從新青森站出發開往東京的那一天,當我終於看到地震後的第一班新幹線開進東京車站的時候,真的是內心激動到忍不住掉了眼淚!那天也有很多滿懷期待的民眾特地買票進到月台來,大家都是一樣的激動又很感動。

▲新幹線はやて号(示意圖,非當時畫面)

▲新幹線はやて号(示意圖,非當時畫面)

▲新幹線はやて号(示意圖,非當時畫面)

▲新幹線はやて号(示意圖,非當時畫面)

JRT:那麼在小川先生擔任站務員的期間,最讓你感到開心的事是什麼呢?
小川:我最開心的就是遇到外國旅客向我問路或尋求幫助,尤其是來自母語非英語國家的外國旅客。因為我們彼此只能用著不是自己母語的英語交談,然而對方能讓我明白他的疑問,並且我的回答也能讓對方理解,這是讓我最、最、最開心的事。

JRT:請問…如果乘客想跟站務員合照是可以的嗎?
小川:我本人大歡迎!(笑)

JRT:小川先生有沒有特別想要推薦哪個景點給我們台灣的旅客?
小川:因為我本身很喜歡參觀寺廟,所以我很推薦山形縣的山寺。山寺的階梯很長,大概要花45分鐘左右,可是一旦走上同時也是展望台的「五大堂」,就可以看到非常漂亮的風景。尤其是楓葉季的時候,真的超級無敵美。爬山寺不難,大概跟台北的象山差不多,推薦大家可以挑戰看看。
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JRT:小川先生本人最喜歡的一輛列車是什麼呢?
小川:我最推薦餐廳列車「TOHOKU EMOTION」。整個車廂空間被打造得很高級,然後一邊眺望著三陸的大海,一邊吃著用這個海域的漁獲做成的料理,真的很享受。TOHOKU EMOTION從八戶開往久慈的方向是提供午餐;從久慈回八戶則是提供自助式午茶甜點。我上次去程和回程都搭了,吃得超飽(笑)。
會移動的餐廳列車:TOHOKU EMOTION

JRT:訪談差不多要結束了,請讓我們再問最後一個問題:如果之後還有機會再次擔任站務員的話,小川先生最想去哪一個車站?
小川:我會想去小的車站呢。因為小車站的職員人數相對來講比較少,一個人要身兼很多工作,然後就可以學到很多不同領域的業務,不覺得這樣工作會變得很有趣嗎?很有趣的對吧!

希望大家能早日再去日本玩(圖為搭乘足湯新幹線的小川先生本人)

希望大家能早日再去日本玩(圖為搭乘足湯新幹線的小川先生本人)


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